Buscar en este blog

jueves, 19 de octubre de 2017

La Dirección General de Turismo y Comercio de Navarra organiza cursos "Cultura del Detalle" (Programa estatal Anfitriones). Pamplona, del 20 al 24 de noviembre


Buenos días a todos y todas

Desde la Secretaría de Estado de Turismo se ha puesto en marcha en varias Comunidades Autónomas una edición de formación  presencial del programa “Cultura del Detalle” del proyecto Anfitriones (http://www.anfitrionesturismo.es/;), proyecto que quizás conozcáis en su versión on line por anteriores ediciones.

A solicitud de la Dirección General de Turismo y Comercio 10 de dichos cursos tendrán lugar en Pamplona en la semana del 20 al 24 de noviembre en la sede de la Dirección General (C/Navarrería 39, 31001 Pamplona) y en concreto las siguientes:

1.- Dirigidos a propietarios y mandos intermedios de negocios turísticos en activo.
Curso
Fecha
Hora
Aula
MI 1.1. Técnicas para realizar encuestas a clientes. (4 horas)
20-nov-17
09.30 – 13.30
PM1
MI 2.1. Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio. (4 horas)
20-nov-17
15.30 – 19.30
PM4
MI 3.1. Bases para la motivación del personal. (4 horas)
21-nov-17
09.30 – 13.30
PM1
MI 5.1. Nociones básicas para dirigir con inteligencia emocional. (4 horas)
21-nov-17
15.30 – 19.30
PM4

2.- Dirigidos a personal en contacto con los clientes de negocios turísticos en activo.
Curso
Fecha
Hora
Aula
PC 1.1. Tipologías y comportamiento del cliente (4 horas)
22-nov-17
09.30 – 13.30
PM3
PC 1.2. Atención a clientes con necesidades especiales (4 horas)
22-nov-17
15.30 – 19.30
PM3
PC 2.1. Fórmulas para acoger amablemente (4 horas)
23-nov-17
09.30 – 13.30
PM1
PC 3.1. Comunicación eficaz con el cliente (4 horas)
23-nov-17
15.30 – 19.30
PM4
PC 3.2. Como sonreír por teléfono, correo electrónico y redes sociales (4 horas)
24-nov-17
09.30 – 13.30
PM1
PC 5.1. Recomienda servicios y promociones de tu empresa (4 horas)
24-nov-17
15.30 – 19.30
PM1

Para más información acerca del contenido de los cursos os adjuntamos como referencia el enlace al catálogo de 2016 http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2016/08/catalogo-de-sesiones-formacion-2016.pdf

La inscripción a los cursos debe realizarse cumplimentando la ficha de inscripción (http://www.anfitrionesturismo.es/se-convocan-nuevos-cursos-cultura-del-detalle-varias-sedes-toda-espana/) y enviarse antes del 13 de noviembre a la dirección  de correo electrónico que se indica en el mismo formulario, anfitriones.presencial@segittur.es;  

Para cualquier duda, además del correo electrónico anterior, está habilitado el teléfono de atención 93 008 00 75 (horario de atención de 9:30 a 13:30 de lunes a viernes).

Aprovechamos la ocasión para recordaros que tenéis igualmente a vuestra disposición la página web de Turismo de Navarra. Dicha página, en su área profesional (http://www.turismo.navarra.es/esp/profesionales/;), recoge toda la información  que, entendemos, puede ser de vuestro interés, tal y como esperamos que sea la presente.

Un cordial saludo,

Margari Cueli



Egun on guztioi:

Turismoko Estatu Idazkaritzak zenbait autonomia erkidegotan abian jarri du Anfitriones proiektuko (http://www.anfitrionesturismo.es/;) “Cultura del detalle” programako prestakuntza, aurrez aurrekoa; proiektu hori agian ezagutuko duzue aurreko edizioetako on line bertsioan.

Turismo eta Merkataritza Zuzendaritza Nagusiak eskatuta, ikastaro horietatik 10 Iruñean eginen dira, azaroaren 20tik 24ra, Zuzendaritza Nagusiaren egoitzan (Navarrería, 39, 31001 Iruña); honako ikastaro hauek, hain zuzen:

1.- Turismo negozioetako jarduneko jabe eta erdi mailako kargudunentzat.
Ikastaroa
Data
Ordua
Gela
MI 1.1. Bezeroei inkestak egiteko teknikak. (4 ordu)
17-aza-20
09.30 – 13.30
PM1
MI 2.1. Zerbitzurako bokazioa duten langileak aukeratzeko teknikak. (4 ordu)
17-aza-20
15.30 – 19.30
PM4
MI 3.1. Langileak motibatzeko oinarriak. (4 ordu)
17-aza-21
09.30 – 13.30
PM1
MI 5.1. Oinarrizko kontzeptuak, zuzendaritzan adimen emozionala erabiltzeari buruz. (4 ordu)
17-aza-21
15.30 – 19.30
PM4

2.- Turismo negozioen bezeroekin harremanetan dauden jarduneko langileentzat.
Ikastaroa
Data
Ordua
Gela
PC 1.1. Bezeroaren tipologiak eta portaera (4 ordu)
17-aza-22
09.30 – 13.30
PM3
PC 1.2. Behar bereziak dituzten bezeroendako arreta (4 ordu)
17-aza-22
15.30 – 19.30
PM3
PC 2.1. Jendea adeitsuki hartzeko formulak (4 ordu)
17-aza-23
09.30 – 13.30
PM1
PC 3.1. Bezeroarekiko komunikazio eraginkorra (4 ordu)
17-aza-23
15.30 – 19.30
PM4
PC 3.2. Nola irribarre egin telefonoan, posta elektronikoan eta sare sozialetan (4 ordu)
17-aza-24
09.30 – 13.30
PM1
PC 5.1. Gomendatu zure enpresaren zerbitzuak eta promozioak (4 ordu)
17-aza-24
15.30 – 19.30
PM1

Ikastaroen edukiari buruz informazio gehiago izateko, erreferentzia gisa 2016ko katalogora joateko esteka erantsi dizuegu http://www.anfitrionesturismo.es/wp-content/uploads/2016/08/catalogo-de-sesiones-formacion-2016.pdf

Ikastaroetan izena emateko, bete behar da izen emateko fitxa (http://www.anfitrionesturismo.es/se-convocan-nuevos-cursos-cultura-del-detalle-varias-sedes-toda-espana/) eta azaroaren 13a baino lehen bidali inprimakian bertan adierazten den helbide elektronikora, anfitriones.presencial@segittur.es;  

Edozein zalantza argitzeko, aurreko posta elektronikoaz gain, 93 008 00 75 telefonora dei daiteke (arreta emateko ordutegia: 09:30 - 13:30, astelehenetik ostiralera).

Aukera hau aprobetxatuko dugu zuei adierazteko eskura duzuela, halaber, Nafarroako Turismoaren webgunea. Webgune horretako profesionalendako txokoan (http://www.turismo.navarra.es/eus/profesionales/;), gure ustez zuentzat interesgarria izan daitekeen informazio guztia biltzen da. Hura bezala, hemen emandako informazioa ere zuen interesekoa izatea espero dugu.

Agur bero bat,

Margari Cueli