12 y 14/11- de 10 a 13 hs. en Lumbier- Cederna Garalur organiza el Tutorial "Atención al Público"

Cederna-Garalur ha preparado unos tutoriales de “Atención al Público” que nos parece pueden ser de vuestro interés que se celebrarán en el Centro Cívico de Lumbier los días 12 y 14 de Noviembre en horario de 10:00 a 13:00 horas.  

Características de la formación

Taller de dos días de duración.

Cada sesión dura de 3-4 horas

Dirigido al sector turístico en general (alojamiento, restauración, actividades, servicios, comercio, hostelería, puntos de información, etc.)

Son las pautas básicas a tener en cuenta en la atención al cliente.

Temario:

ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO DESTINO:

Conciencia turística y Turismo sostenible

Colaboración y asociacionismo

Competencia desleal

ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO ESTABLECIMIENTO:

Fórmulas para atender amablemente

1.- Objetivos

2.- La percepción del cliente (primera impresión)

3.- El comportamiento en la atención al cliente

4.- Perfil ideal del profesional

5.- Comunicación corporal

6.- El arte de escuchar/ errores a evitar

7.- Puntos clave: La acogida / El tratamiento / La información / La despedida

 Cómo convertir quejas en oportunidades

1.- Satisfacción de los clientes

2.- Definición de reclamación y quejas

3.- Tipos de clientes y quejas

4.- Cómo se trata una queja

5.- Vías para detectar las quejas y cómo evitarlas

Atención a clientes con necesidades especiales

1. - Pautas generales de atención

2.- Diferentes discapacidades físicas

Atención al público en las redes sociales

1. – Pautas básicas para las redes sociales

Profesionalidad

1. - Profesionalidad = fiabilidad

Ponente:

Nahikari Uriarte Intxaurrondo

Inscripciones:

📞600435953

📩 nuriarte@cederna.es

23/10, 10 hs. Transformación Digital- Ansoain- Cederna Garalur organiza una charla para conocer las ventajas de integrar herramientas digitales en los negocios

La Asesoría Tecnológica Artaiz en colaboración con Cederna Garalur ha organizado una charla sobre transformación digital el próximo 23 de Octubre a las 10h en las oficinas de la Asociación en Ansoain, calle la Berriobide 40. Las personas interesadas pueden inscribirse online a través del formulario https://forms.gle/SV2CowigqRwNgpE57.

Este taller está dirigido a personas autónomas y pequeñas empresas que deseen conocer las ventajas de integrar las nuevas herramientas digitales en sus negocios, mejorando la eficiencia en los procesos y ofreciendo  mejor servicio a sus clientes.

Como señala Artaiz Asesoría Tecnológica, “la sociedad en su conjunto está afrontando una imparable revolución tecnológica, que afecta a las relaciones sociales y también a las empresas. En este contexto tecnológico, las personas apuestan por empresas que son capaces de adaptar sus procesos a las nuevas tecnologías, lo que a su vez obliga a las empresas a revisar sus procesos en todas sus áreas. Para una empresa, esta evolución hacia la economía digital implica ofrecer mejor servicio, más barato, rápido, eficaz y satisfactorio. Y lo más importante, quedarse al margen puede tener consecuencias catastróficas. ”

Más información:

• Inscripciones: https://forms.gle/SV2CowigqRwNgpE57