Páginas

martes, 22 de octubre de 2019

12 y 14/11- de 10 a 13 hs. en Lumbier- Cederna Garalur organiza el Tutorial "Atención al Público"


Cederna-Garalur ha preparado unos tutoriales de “Atención al Público” que nos parece pueden ser de vuestro interés que se celebrarán en el Centro Cívico de Lumbier los días 12 y 14 de Noviembre en horario de 10:00 a 13:00 horas.  

Características de la formación

Taller de dos días de duración.
Cada sesión dura de 3-4 horas
Dirigido al sector turístico en general (alojamiento, restauración, actividades, servicios, comercio, hostelería, puntos de información, etc.)
Son las pautas básicas a tener en cuenta en la atención al cliente.

Temario:

ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO DESTINO:
Conciencia turística y Turismo sostenible
Colaboración y asociacionismo
Competencia desleal
ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO ESTABLECIMIENTO:
Fórmulas para atender amablemente
1.- Objetivos
2.- La percepción del cliente (primera impresión)
3.- El comportamiento en la atención al cliente
4.- Perfil ideal del profesional
5.- Comunicación corporal
6.- El arte de escuchar/ errores a evitar
7.- Puntos clave: La acogida / El tratamiento / La información / La despedida
 Cómo convertir quejas en oportunidades
1.- Satisfacción de los clientes
2.- Definición de reclamación y quejas
3.- Tipos de clientes y quejas
4.- Cómo se trata una queja
5.- Vías para detectar las quejas y cómo evitarlas
Atención a clientes con necesidades especiales
1. - Pautas generales de atención
2.- Diferentes discapacidades físicas
Atención al público en las redes sociales
1. – Pautas básicas para las redes sociales
Profesionalidad
1. - Profesionalidad = fiabilidad

Ponente:

Nahikari Uriarte Intxaurrondo

Inscripciones:

📞600435953