Cederna-Garalur ha preparado unos tutoriales de “Atención al
Público” que nos parece pueden ser de vuestro interés que se celebrarán en el
Centro Cívico de Lumbier los días 12 y 14 de Noviembre en horario de 10:00 a
13:00 horas.
Características de la formación
Taller de dos días de duración.
Cada sesión dura de 3-4 horas
Dirigido al sector turístico en general (alojamiento,
restauración, actividades, servicios, comercio, hostelería, puntos de información,
etc.)
Son las pautas básicas a tener en cuenta en la atención al
cliente.
Temario:
ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO DESTINO:
Conciencia turística y Turismo sostenible
Colaboración y asociacionismo
Competencia desleal
ATENCIÓN AL PÚBLICO COMO
ESTABLECIMIENTO:
Fórmulas para atender amablemente
1.- Objetivos
2.- La percepción del cliente
(primera impresión)
3.- El comportamiento en la
atención al cliente
4.- Perfil ideal del profesional
5.- Comunicación corporal
6.- El arte de escuchar/ errores
a evitar
7.- Puntos clave: La acogida /
El tratamiento / La información / La despedida
Cómo convertir quejas en
oportunidades
1.- Satisfacción de los clientes
2.- Definición de reclamación y
quejas
3.- Tipos de clientes y quejas
4.- Cómo se trata una queja
5.- Vías para detectar las
quejas y cómo evitarlas
Atención a clientes con
necesidades especiales
1. - Pautas generales de
atención
2.- Diferentes discapacidades
físicas
Atención al público en las redes
sociales
1. – Pautas básicas para las
redes sociales
Profesionalidad
1. - Profesionalidad =
fiabilidad
Ponente:
Nahikari Uriarte Intxaurrondo
Inscripciones:
📞600435953